消费者权益参考答案
(一)请根据给定资料，概括企业“打擦边球”现象不断出现的原因。(10分)
要求：全面，准确，不超过200字。
【参考答案】
企业不断地“打擦边球”主要是钻了消费者和法律、规则标准的漏洞，主要表现在：第一，消费者购买商品时对商品是否符合国家某项标准不够关心，且过于信任品牌;第二，法律监管上的空白让企业在宣传商品时肆无忌惮;第三，标准方面：首先，国家标准不明确，企业自行执行其内部标准;其次，某些商品标准滞后，没有形成统一的行业标准;最后，企业钻国家标准所允许的合理误差，而专业人士又很难做出产品不合格鉴定。(计空格193字)
(二)给定资料中的“炉具爆炸消费纠纷事件”仍未得以解决，假如你是消费者协会的一名调解员，你该如何进行当面调解。(15分)
要求：条理清晰，全面准确，简洁，不超过300字。
【参考答案】
针对炉具爆炸消费纠纷事件，我会进行如下调解：第一，介绍相关情况。对徐先生夫妇和炉具厂方代表进行介绍，并说明我的工作职责、调解的程序和注意事项。第二，收集信息。倾听徐先生和炉具厂方陈述事件经过及他们的请求，了解情况，找出过错方，同时要注意双方在陈诉过程中心情和态度的变化;第三，解决问题。本着公平公正的原则，依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律知识为双方制定解决方案，同时让炉具厂能够充分考虑到受害者的实际情况;第四，达成协议。双方当事人达成调解的一致意见，制定调解协议;第五，资料归档。问题解决后，要将调解过程中所有的材料进行统一归档保存。(计空格279字)
(三)结合给定资料内容，请谈谈你对2013年消费维权年主题——“让消费者更有力量”的理解。(15分)
要求：观点明确，分析得当，语言流畅，300字以内。
【参考答案】
这一主题背后突显出我们要提升消费者的地位。相对于企业来讲，消费者是弱势群体。企业依靠虚假宣传、弄虚作假等方式来欺诈消费者，加上消费者自身对商品缺少理性判断，消费中存在很大风险，而且一旦发生消费纠纷，消费者维权难，权益更是无法保障。与此同时，消费者在经济社会中占据着更重要的地位，因为只有实现消费者的权益，才会实现以下目标：一、能够改善民生，提升消费者幸福指数。二、更好的服务社会，实现公平、正义，构建和谐的社会环境。三、能增强消费意愿，释放消费需求，扩大内需，实现经济可持续发展。所以，要让消费者更有力量，就需要全社会共同努力，共同推动社会诚信建设。
(四)S市家福超市严重违规操作生鲜类产品问题造成了很大的负面影响，假如你是该超市的负责人，请拟写一份《致广大消费者的一封公开信》。(25分)
要求：内容具体，条理清晰，态度诚恳，感情真挚，不超过400字。
【参考答案】
致广大消费者的一封公开信
广大消费者：
你们好!对于此次事件，我们深刻认识到了管理当中存在的漏洞，辜负了大家一贯以来对我们的信任，对由此给大家带来的不便和损失，在这里致上我们最诚挚的歉意。针对报道中涉及的问题，我们已经对相关负责人予以停职，并保证一定会严肃处理，同时对于已经购买了问题商品的顾客，您可以凭购物凭证来退货，我们绝不推卸责任。
为了防止此次事件再次发生，我们在此承诺，不仅会更加严格订货管理，更会对全店开展食品安全和规章制度培训，还会聘请第三方审计机构对我超市食品进行全面检查，同时也希望广大消费者能够监督我们的工作，为我们的工作提出更多的批评和建议。
(五)“给定资料8”划线部分写到：“ 一切人类努力的伟大目标在于获得幸福”。请结合你对这句话的思考，联系自己的经验或感受，自拟题目，写一篇文章。(35分)
要求：
1.自选角度，立意明确;
2.参考“给定资料”，但不拘泥于“给定资料”;
3.语言流畅;
4.800～1000字。
【参考例文】
实现消费安全 保障民生幸福
“幸福没有明天，也没有昨天，它不怀念过去，也不向往未来;它只有现在”。但是，至今为止，我们并没有在消费的世界里过上“让人民生活得舒心、安心、放心，对未来有信心”的幸福生活，一些影响消费安全的因素仍然存在，侵害消费者权益的事件时有发生，这不仅损害了人们的切身利益，还影响着人们的消费信心。因此，要实现消费安全，保障民生幸福，就必须更加重视维护消费者权益，营造安全放心的消费环境。
严格执法，让消费安全的步伐迈得更快一些。透过以往的消费安全事件可以发现，尽管问题直接表现在生产经营者身上，但要害是一些地方政府监管不力、执法不严。如果监管部门能尽职尽责地监督生产者严格按法律规范办事，不法分子就不敢肆意损害消费者合法权益。所以，政府有关部门应切实负起责任，以秉公执法、严格执法来维护消费者权益和国家法律尊严，对那些唯利是图、以身试法的生产经营者，要坚决依法打击，严肃依法查处。
约束生产经营行为，为消费者放心消费构筑安全屏障。通览这一个个沸沸扬扬的消费安全事件中企业的表现，有见利忘义的冲动，有明知故犯的侥幸，就是没有起码的对法律的敬畏。为追求利润，一些企业置消费者生命健康于不顾，做出了让自身形象受损、令社会蒙羞的行径。这种行为重创了法制社会的基本要求，所以，我们要规范生产经营者的行为，要严格约束其对照法律规定安排生产经营活动，让其充分考虑到可能承担的法律责任，严防违法违规操作。
做好宣传引导工作，向消费者交上一份满意的答卷。以往的大量案例表明，消费者贪图便宜、跟风消费是消费的大敌。要帮助消费者牢固树立质量安全意识、法律意识是摆在我们面前的一项重大课题。21世纪是一个信息化的时代，传统媒体、现代媒体都无时无刻不在影响着大众的选择，所以，我们要借助媒体的权威性、可信赖性等优势来大力做好宣传引导工作，帮助公众认真了解相关法律，以此来给黑心企业重重的一击。
现实社会中，消费安全事故正不断挑战着人们的幸福底线。关注消费安全，保障消费者权益，就是关注我们的现在和未来。因此，针对各种消费乱象，我们必须要下执法、自律、宣传的猛药，才能切实实现消费者每天都是3·15的期盼，才能让消费者真正享受到上帝般的“VIP”待遇。只要一切都回归原点，我们有理由坚信，未来的民生幸福，注定更加瑰丽多彩。
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