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2014年国家公务员考试申论模拟试卷:消费者权益参考答案

来源:未知   发布时间:2013-12-04 考德上教育考德上教育V 考德上教育V 微博

消费者权益参考答案

(一)请根据给定资料,概括企业“打擦边球”现象不断出现的原因。(10分)

要求:全面,准确,不超过200字。

【参考答案】

企业不断地“打擦边球”主要是钻了消费者和法律、规则标准的漏洞,主要表现在:第一,消费者购买商品时对商品是否符合国家某项标准不够关心,且过于信任品牌;第二,法律监管上的空白让企业在宣传商品时肆无忌惮;第三,标准方面:首先,国家标准不明确,企业自行执行其内部标准;其次,某些商品标准滞后,没有形成统一的行业标准;最后,企业钻国家标准所允许的合理误差,而专业人士又很难做出产品不合格鉴定。(计空格193字)

(二)给定资料中的“炉具爆炸消费纠纷事件”仍未得以解决,假如你是消费者协会的一名调解员,你该如何进行当面调解。(15分)

要求:条理清晰,全面准确,简洁,不超过300字。

【参考答案】

针对炉具爆炸消费纠纷事件,我会进行如下调解:第一,介绍相关情况。对徐先生夫妇和炉具厂方代表进行介绍,并说明我的工作职责、调解的程序和注意事项。第二,收集信息。倾听徐先生和炉具厂方陈述事件经过及他们的请求,了解情况,找出过错方,同时要注意双方在陈诉过程中心情和态度的变化;第三,解决问题。本着公平公正的原则,依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律知识为双方制定解决方案,同时让炉具厂能够充分考虑到受害者的实际情况;第四,达成协议。双方当事人达成调解的一致意见,制定调解协议;第五,资料归档。问题解决后,要将调解过程中所有的材料进行统一归档保存。(计空格279字)

(三)结合给定资料内容,请谈谈你对2013年消费维权年主题——“让消费者更有力量”的理解。(15分)

要求:观点明确,分析得当,语言流畅,300字以内。

【参考答案】

这一主题背后突显出我们要提升消费者的地位。相对于企业来讲,消费者是弱势群体。企业依靠虚假宣传、弄虚作假等方式来欺诈消费者,加上消费者自身对商品缺少理性判断,消费中存在很大风险,而且一旦发生消费纠纷,消费者维权难,权益更是无法保障。与此同时,消费者在经济社会中占据着更重要的地位,因为只有实现消费者的权益,才会实现以下目标:一、能够改善民生,提升消费者幸福指数。二、更好的服务社会,实现公平、正义,构建和谐的社会环境。三、能增强消费意愿,释放消费需求,扩大内需,实现经济可持续发展。所以,要让消费者更有力量,就需要全社会共同努力,共同推动社会诚信建设。

(四)S市家福超市严重违规操作生鲜类产品问题造成了很大的负面影响,假如你是该超市的负责人,请拟写一份《致广大消费者的一封公开信》。(25分)

要求:内容具体,条理清晰,态度诚恳,感情真挚,不超过400字。

【参考答案】

致广大消费者的一封公开信

广大消费者:

你们好!对于此次事件,我们深刻认识到了管理当中存在的漏洞,辜负了大家一贯以来对我们的信任,对由此给大家带来的不便和损失,在这里致上我们最诚挚的歉意。针对报道中涉及的问题,我们已经对相关负责人予以停职,并保证一定会严肃处理,同时对于已经购买了问题商品的顾客,您可以凭购物凭证来退货,我们绝不推卸责任。

为了防止此次事件再次发生,我们在此承诺,不仅会更加严格订货管理,更会对全店开展食品安全和规章制度培训,还会聘请第三方审计机构对我超市食品进行全面检查,同时也希望广大消费者能够监督我们的工作,为我们的工作提出更多的批评和建议。

 

(五)“给定资料8”划线部分写到:“ 一切人类努力的伟大目标在于获得幸福”。请结合你对这句话的思考,联系自己的经验或感受,自拟题目,写一篇文章。(35分)

要求:

1.自选角度,立意明确;

2.参考“给定资料”,但不拘泥于“给定资料”;

3.语言流畅;

4.800~1000字。

【参考例文】

实现消费安全 保障民生幸福

“幸福没有明天,也没有昨天,它不怀念过去,也不向往未来;它只有现在”。但是,至今为止,我们并没有在消费的世界里过上“让人民生活得舒心、安心、放心,对未来有信心”的幸福生活,一些影响消费安全的因素仍然存在,侵害消费者权益的事件时有发生,这不仅损害了人们的切身利益,还影响着人们的消费信心。因此,要实现消费安全,保障民生幸福,就必须更加重视维护消费者权益,营造安全放心的消费环境。

严格执法,让消费安全的步伐迈得更快一些。透过以往的消费安全事件可以发现,尽管问题直接表现在生产经营者身上,但要害是一些地方政府监管不力、执法不严。如果监管部门能尽职尽责地监督生产者严格按法律规范办事,不法分子就不敢肆意损害消费者合法权益。所以,政府有关部门应切实负起责任,以秉公执法、严格执法来维护消费者权益和国家法律尊严,对那些唯利是图、以身试法的生产经营者,要坚决依法打击,严肃依法查处。

约束生产经营行为,为消费者放心消费构筑安全屏障。通览这一个个沸沸扬扬的消费安全事件中企业的表现,有见利忘义的冲动,有明知故犯的侥幸,就是没有起码的对法律的敬畏。为追求利润,一些企业置消费者生命健康于不顾,做出了让自身形象受损、令社会蒙羞的行径。这种行为重创了法制社会的基本要求,所以,我们要规范生产经营者的行为,要严格约束其对照法律规定安排生产经营活动,让其充分考虑到可能承担的法律责任,严防违法违规操作。

做好宣传引导工作,向消费者交上一份满意的答卷。以往的大量案例表明,消费者贪图便宜、跟风消费是消费的大敌。要帮助消费者牢固树立质量安全意识、法律意识是摆在我们面前的一项重大课题。21世纪是一个信息化的时代,传统媒体、现代媒体都无时无刻不在影响着大众的选择,所以,我们要借助媒体的权威性、可信赖性等优势来大力做好宣传引导工作,帮助公众认真了解相关法律,以此来给黑心企业重重的一击。

现实社会中,消费安全事故正不断挑战着人们的幸福底线。关注消费安全,保障消费者权益,就是关注我们的现在和未来。因此,针对各种消费乱象,我们必须要下执法、自律、宣传的猛药,才能切实实现消费者每天都是3·15的期盼,才能让消费者真正享受到上帝般的“VIP”待遇。只要一切都回归原点,我们有理由坚信,未来的民生幸福,注定更加瑰丽多彩。

 

 

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